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快手电商 | 什么是物流负向反馈率？如何降低物流负向反馈率

快手电商中的物流负向反馈率是指支付后14日内产生物流负反馈的订单量占支付订单量的比例。具体来说，负反馈订单包括：商品物流纬度差评订单：取用户首次评价且物流评分小于等于2星的评价订单。 售后原因为物流问题的订单：包含商品发错货、未按规定发货、缺货等在内的发货及物流相关问题。用户物流负反馈订单：从订单评价、回头客说、售后评价、售后描述等渠道获取的用户关于发货慢、不发货、没收到货等物流相关问题的负反馈订单。

2024-06-20 物流 物流负向反馈率 快手电商