为加强对商家商品品质的管控，保护消费者的合法权益，特制定本考核规则。本规则适用于小红书平台的所有商家。消费者品质负向反馈是衡量商品品质的综合指标，指标覆盖订单评价、售后、投诉、咨询等多渠道的消费者反馈，反馈内容包括但不限于商品存在品质瑕疵、三无产品、标签不合格/不全、使/食用后不适（包含过敏）、腐烂/发霉/变质、口感问题、商品破损/污染/漏液、功能异常影响使用、做工粗糙/有瑕疵、假货/假品牌/盗版等负向问题。小红书将从商品维度消费者品质负向反馈和店铺维度消费者品质负向反馈考核商家的商品品质。
消费者品质负向反馈
