抖音店铺体验分详解 为什么我没有体验分？（一）

　　抖音店铺体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标可以为商家提供店铺服务能力诊断和改善提高所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可以获得更多的平台支持。

　　体验分对于新手商家有多重要？没有体验分将影响平台营销活动提报！无法准入精选联盟！

　　以下是关于抖音店铺体验分的一些问题解答：

　　一、考核机制

　　问：为什么我的店铺没有体验分？

　　答：因为店铺在过去30天，有效订单不足30单。

　　问：哪些订单不计入体验分考核？/哪些订单是无效订单？

　　答：①福袋、赠品订单不参与体验分计算；②实付金额<=2元的订单不参与体验分计算；③异常订单会从体验分考核中剔除。

　　异常订单：平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除

　　二、商品体验

　　1、差评率

　　问：体验分差评率、罗盘店铺差评率、商城入池综合差评分之间有什么关系？

　　答：三个指标的统计口径各不一样。体验分的差评率以体验分页面的最终数值为准。

　　问：差评是否可以申诉？/ 恶意差评怎么办？

　　答：不可以，对于恶意差评可以进行举报。商家如遇恶意差评，可通过店铺保障-举报中心对支持举报的异常评价场景进行举报，举报通过会剔除考核。

　　问：消费者的评价内容是好评，点错成差评了能申诉吗？

　　答：举报中心新增「评价等级为差评内容为好评」的举报入口，商家可通过店铺保障-举报中心-异常评价对该类评价进行举报，举报通过会剔除考核。

　　2、商品品退率

　　问：消费者第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗？

　　答：会计入。品退率取首次售后原因。

　　问：消费者选择品退原因发起售后，如果商家拒绝，仲裁判非商家责任，还会计入品退率吗？

　　答：目前口径会计入。后续如有优化会在电商学习中心更新同步。

　　问：哪些退货原因会计入商品品质退货率（品退率）？

　　答：因商品品质原因产生的退货退款、发货后仅退款、换货订单会计入。

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