第一条 为保护小红书平台交易双方当事人的合法权益，依据《小红书第三方商家售后服务管理规则》及《小红书第三方商家管理规则》，制定本规则； 第二条 交易双方在小红书上交易发生争议纠纷的，适用本规则规定。此规则中的争议指，买卖双方在小红书平台交易的过程中或交易完成后，消费者认为商家未能履行约定而和商家产生分歧，任意一方向平台发起发起维权或任一方向小红书投诉的，小红书有权根据本规则的规定和具体情形对争议进行主动介入处理。当商家因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且商家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，小红书有权根据具体情形对争议进行主动介入处理； 第三条 小红书并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，小红书对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及交易双方的意愿，小红书仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，小红书对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任； 第四条 小红书通过电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
