售后一次解决率 AI创作喵

平台推出“售后一次解决率”指标，帮助提升商家服务质量，提升电商用户的购后体验。适用于抖音电商平台商家（全球购商家、即时零售商家除外）。售后一次解决率，指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。公式=1-(重复求助订单/所选时间内，消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单总量)。其中，订单量均为去重后数量。全渠道覆盖平台客服、商家飞鸽以及物流客服渠道，包含机器人及人工会话。

2024-05-13 售后一次解决率抖音电商抖音售后