平台推出“售后一次解决率”指标,帮助提升商家服务质量,提升电商用户的购后体验。适用于抖音电商平台商家(全球购商家、即时零售商家除外)。售后一次解决率,指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中,72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。公式=1-(重复求助订单/所选时间内,消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单总量)。其中,订单量均为去重后数量。全渠道覆盖平台客服、商家飞鸽以及物流客服渠道,包含机器人及人工会话。
平台推出“售后一次解决率”指标,帮助提升商家服务质量,提升电商用户的购后体验。适用于抖音电商平台商家(全球购商家、即时零售商家除外)。售后一次解决率,指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中,72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。公式=1-(重复求助订单/所选时间内,消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单总量)。其中,订单量均为去重后数量。全渠道覆盖平台客服、商家飞鸽以及物流客服渠道,包含机器人及人工会话。