抖音售后

抖音电商新增《售后一次解决率指标说明》

平台推出“售后一次解决率”指标，帮助提升商家服务质量，提升电商用户的购后体验。适用于抖音电商平台商家（全球购商家、即时零售商家除外）。售后一次解决率，指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。公式=1-(重复求助订单/所选时间内，消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单总量)。其中，订单量均为去重后数量。全渠道覆盖平台客服、商家飞鸽以及物流客服渠道，包含机器人及人工会话。

2024-05-13 售后一次解决率 抖音电商 抖音售后

抖音商家售后争议处理总则讲解

为提升商家服务能力，提高消费者体验，根据国家相关法律法规，特制订本规则。本规则是对“平台规则体系”的有效补充

2024-03-04 售后争议处理规则 抖音售后 抖音规则