实施细则
商家售后服务有效期限（以下简称“售后期”）是指，商家应当为消费者提供售后服务的时间期限。消费者可在售后期内主张退款退货、换货、维修等保障诉求。
规则适用范围广泛，覆盖平台上所有需经配送完成交付的商品及服务券、消费卡等，但不包括全球购及即时零售等特殊类型的商家，此类商家将遵循另行制定的发货行为管理规则。本规则强调了对商家发货行为的严格监管，旨在通过制度约束，引导商家诚信经营，共同维护平台的健康生态秩序和积极向上的商业氛围。
当商家无特殊除外原因无法发货，或在规定时限内未响应平台或消费者的联系，或发生其他发货违规行为且在规定时间内仍未纠正时，相关订单/商品将被视为缺货/无货违规。这包括但不限于未能及时与商家取得联系且存在违规风险、订单发货超时后仍未发货、虚假发货处理后仍未真实发货、虚假单号/轨迹处理后消费者仍未收到商品，以及QIC发货模式下送仓商品质检不合格且未在规定时效内通过质检等情况。
