开通:商家开通坏了包退权益时或开通后,可自愿开通“坏了包退商家保险”,但无法单独开通“坏了包退商家险”。解约:商家可单独解约“坏了包退商家险”,但解约“坏了包退服务”时,“坏了包退商家险”同时解约。当商家无法达到“坏了包退服务”开通条件,被动退出“坏了包退服务”时,“坏了包退商家险”同时解约。
坏了包退
商家承诺当消费者购买带有“坏了包退” 服务标识的商品(仅适用于部分类目)时,商品出现腐烂/变质、缺斤短两等情况,消费者在自签收后48小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后,商家会在24小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请,并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。


