什么是客服好评率？买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。
客服好评率
什么是客服好评率？ 商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例。商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%
【客服好评率/回复率不达标】（跨境商家）是指：指商家的客服服务质量不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。常见违规类型（一）商家客服好评率不达标【违规行为描述】指商家人工客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。（二）商家客服回复率不达标【违规行为描述】指商家人工客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
