什么是客服好评率？买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。
规则解读
快手电商中的物流负向反馈率是指支付后14日内产生物流负反馈的订单量占支付订单量的比例。具体来说，负反馈订单包括：商品物流纬度差评订单：取用户首次评价且物流评分小于等于2星的评价订单。 售后原因为物流问题的订单：包含商品发错货、未按规定发货、缺货等在内的发货及物流相关问题。用户物流负反馈订单：从订单评价、回头客说、售后评价、售后描述等渠道获取的用户关于发货慢、不发货、没收到货等物流相关问题的负反馈订单。
为防范售假、保障消费者合法权益，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品，为免歧义，平台作出该等判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。
无货源店铺是指在抖音电商平台上，没有自己的库存和供应商，而是通过代购、分销等方式获得商品，再进行销售的店铺。这种模式下，店铺不需要囤货，减少了资金压力，但也需要遵守平台的相关规定和要求。
发票申请流程：用户在快手平台购买商品后，可以通过“订单详情”页面，选择“申请开票”并填写相应信息。平台将为用户提供普通发票、增值税普通发票、增值税专用发票等多种类型的发票。用户可以自行下载发票或由平台发到指定手机或邮箱上。
消费者在快手小店开放平台购买的商品，有权要求商家提供购物发票。商家开具发票时应按照消费者实际支付的货款金额，并根据消费者申请开具发票时填写的发票内容（抬头、金额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，以避免后期产生不必要的纠纷。
为提供更加优质的权益保障体验，强化消费者购买全过程的权益保障感，快手小店现对《快手小店“假一赔九”服务规则》进行修订。核心调整：“假一赔九”服务正式升级为“假一赔十”服务。
商品品牌关键信息不一致是指商家在销售商品时，所填报或宣传的品牌信息与商品实际品牌信息存在出入或差异。这种不一致可能出现在商品的标题、描述、图片、属性等多个方面，包括但不限于将A品牌商品描述成B品牌商品、将有品牌商品填报为“无品牌”属性等。
商品价格力是指商品在市场竞争中的定价能力和市场接受度。具有强价格力的商品通常能够以较高的价格销售，并且消费者愿意为其付出更多的费用。价格力的高低不仅取决于商品本身的品质和特性，还受到市场需求、竞争状况、消费者心理等多种因素的影响。
