为了营造良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《全球购电子商务开放平台店铺服务协议》、《服务合同》等规定，特制定本规则。 本规则适用于在全球优选超值店等页面/店铺内以代销业务模式经营跨境进口商品的商家。
规则解读
大件退换货运费险 当历史大件订单量（最近15天到最近45天）小于100单时，以平台平均大件品类退换货率5%-6%作为商家风险率确定保费，店铺所有订单保费相同 当历史大件订单量（最近15天到最近45天）大于等于100单时，以商家自身大件品类退换货率（最近15天到最近45天）作为商家风险率档确定保费，店铺所有订单保费相同 退换货运费险 当历史订单量（最近15天到最近45天）发货单量小于100单，以平台可承保品类退换货率（最近15天到最近45天）作为风险率确定保费，店铺不同品类的订单保费不同 当历史订单量（最近15天到最近45天）发货单量超过100单（含）时，以商家自身可承保品类退换货率（最近15天到最近45天）作为风险率确定保费，店铺所有订单保费相同
第一条 为保护小红书平台交易双方当事人的合法权益，依据《小红书第三方商家售后服务管理规则》及《小红书第三方商家管理规则》，制定本规则； 第二条 交易双方在小红书上交易发生争议纠纷的，适用本规则规定。此规则中的争议指，买卖双方在小红书平台交易的过程中或交易完成后，消费者认为商家未能履行约定而和商家产生分歧，任意一方向平台发起发起维权或任一方向小红书投诉的，小红书有权根据本规则的规定和具体情形对争议进行主动介入处理。当商家因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且商家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，小红书有权根据具体情形对争议进行主动介入处理； 第三条 小红书并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，小红书对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及交易双方的意愿，小红书仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，小红书对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任； 第四条 小红书通过电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
为加强对商家商品品质的管控，保护消费者的合法权益，特制定本考核规则。本规则适用于小红书平台的所有商家。消费者品质负向反馈是衡量商品品质的综合指标，指标覆盖订单评价、售后、投诉、咨询等多渠道的消费者反馈，反馈内容包括但不限于商品存在品质瑕疵、三无产品、标签不合格/不全、使/食用后不适（包含过敏）、腐烂/发霉/变质、口感问题、商品破损/污染/漏液、功能异常影响使用、做工粗糙/有瑕疵、假货/假品牌/盗版等负向问题。小红书将从商品维度消费者品质负向反馈和店铺维度消费者品质负向反馈考核商家的商品品质。
【违规行为描述】 指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。 【违规处理】此外，平台有权视违规行为具体情形对商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降权、商品管理、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。
为规范平台内商家的经营行为，维护平台内消费者利益，依据电子商务法等相关法律法规的规定、《小店平台用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特制定本规则，旨在共同营造良好的交易环境。规则适用于抖音电商平台商家（全球购商家除外）和消费者。
《快手小店发货管理规则》适用于入驻快手小店平台的商家。 特殊商品如定制类、大件商品（大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等）、预定、二手等另行约定发货时间的商品不适用本管理规则。
什么是退换货补运费服务？ 退换货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后，买卖双方在交易时，若买家成功发生退换货，平台将就买家因退换货产生的单程运费进行补偿。 卖家可以为自己店铺内平台支持退换货补运费服务类目下的商品开通退换货补运费服务，当店铺已开通服务的商品发生退换货后，平台会对买家退换货产生的单程运费根据服务标准进行补偿。卖家加入成功后在商品详情页面会有退换货补运费标志。某些商品类目如虚拟商品、大件家具、水果生鲜等不支持退换货补运费服务，具体以页面提示为准
商品描述，是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具、直播等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频、口述等形式，对所销售商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息所做的明示或暗示的描述。
为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。总则:1.1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 1.2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 1.3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
