专业号和店铺是什么关系？有什么区别？专业号是在小红书进行商业活动的入场券，普通账号可通过APP端（我的-更多-创作中心-更多服务-开通专业号）或PC端（专业号平台）认证专业号身份。专业号认证通过之后可以使用商业推广，可以在笔记和直播场带货分销，也可以在开通站内店铺，高效完成交易闭环。店铺是在小红书完成商品发布到销售回款的闭环交易的载体，普通账号可以在APP端（我的-更多-创作中心-更多服务-开通店铺）或者PC端方便高效得完成号店同开流程（一步开通店铺和专业号）。
规则解读
目的：为维护快手小店的交易秩序，规范商家使用闪电购功能销售商品的行为，保障消费者的合法权益，特制定本规则。适用范围：通闪电购功能的所有商家。闪电购：指快手小店提供的便捷的在线下单功能，商家通过在直播中讲解、描述商品，维护商品价格和库存，通过系统自动截图快速新建商品，以供消费者下单。
定义：指商家对包括但不限于买家、快手工作人员、其他与平台相关的关联人员、平台等，实施骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。
过敏包退服务：指消费者在拼多多平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，在“过敏包退”服务有效期内，对应商品在使用/食用后出现过敏等问题时可申请退款（含仅退款、退货退款，下同）。消费者可申请退款的金额上限为订单实付金额及消费者支付的退货运费金额之和。
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《店铺命名规范》。现就此规范进行意见征集，欢迎您在意见征集期内（2024年04月28日—2024年05月05日）于规则众议院【意见征集】版块投票反馈。
什么是客服好评率？ 商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例。商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%
【客服好评率/回复率不达标】（跨境商家）是指：指商家的客服服务质量不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。常见违规类型（一）商家客服好评率不达标【违规行为描述】指商家人工客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。（二）商家客服回复率不达标【违规行为描述】指商家人工客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
商品质量问题，是指视频号橱窗商家发布的商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求。违规行为包括但不限于以下类型： 2.1 商品标识标志不合格【定义】指商品的标识标志不符合国家、行业、执行标准等标识标注相关标准。2.2 材质成分不符【定义】指商品含有视频号橱窗商家宣传的材质或成分，但含量不符。【违规示例】贵金属含量不足(声称与实际偏差大于20%)，例如：宣传“足金”实为“AU18K”。2.3 假冒材质成分/以假充真/以次充好【定义】指商品实际材质或成分含量与视频号橱窗商家对商品的材质或成分含量描述完全不符，或用低档、劣质、处理过的商品冒充正品。
本规则适用于准入视频号橱窗的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。特殊商品如定制类、大件商品（大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等）、预定、二手等另行约定发货时间的商品不适用本管理规则。指视频号橱窗商家应该在视频号橱窗用户付款后，视频号橱窗商家将视频号橱窗用户所购买商品的快递物流单号上传至视频号橱窗系统并点击发货。在线支付订单付款时间以视频号系统记录的视频号橱窗用户付款成功的时间为准。
「视频号小店运费险」是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。开通运费险后，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费。
